ضمانت بازگشت وجه با این ۱۲ تکنیک طلایی، اعتماد مشتری را میسازد!
- ✅
- ✅
1. شفافیت و صراحت:
شرایط ضمانت را به طور واضح و بدون ابهام بیان کنید. مشتریان باید دقیقاً بدانند چه چیزی را پوشش میدهید و چه چیزی را پوشش نمیدهید.
- ✅
- ✅
- ✅
2. تاکید بر سادگی فرآیند بازگشت:
فرآیند بازگشت وجه باید آسان و بدون دردسر باشد. پیچیدگی در این فرآیند، مشتریان را منصرف میکند.
- ✅
- ✅
- ✅
3. مدت زمان کافی:
یک دوره زمانی مناسب برای بازگشت وجه در نظر بگیرید. هرچه این دوره طولانیتر باشد، اطمینان مشتری بیشتر خواهد بود. (مثلا 30 روز، 60 روز یا 90 روز)
- ✅
- ✅
- ✅
4. برجسته کردن ضمانت:
ضمانت بازگشت وجه را در تمام صفحات مهم وبسایت خود، از جمله صفحه محصول، صفحه پرداخت و صفحه سوالات متداول، به طور واضح نمایش دهید.
- ✅
- ✅
- ✅
5. بهرهگیری از کلمات قدرتمند:
از کلماتی مانند “بدون ریسک”، “رضایت کامل” و “100٪ تضمینی” برای تقویت پیام خود استفاده کنید.
- ✅
- ✅
- ✅
6. ذکر دلیل ارائه ضمانت:
توضیح دهید چرا این ضمانت را ارائه میدهید. مثلا “ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم و به همین دلیل این ضمانت را ارائه میدهیم. “
- ✅
- ✅
- ✅
7. ارائه ضمانت بدون قید و شرط (در صورت امکان):
اگر میتوانید، ضمانت بازگشت وجه بدون قید و شرط ارائه دهید. این کار تاثیر بسیار زیادی بر اعتماد مشتری خواهد داشت.
- ✅
- ✅
- ✅
8. نمایش نظرات مثبت مشتریان راضی:
بازخورد مثبت مشتریانی که از ضمانت بازگشت وجه استفاده کردهاند را به اشتراک بگذارید.
- ✅
- ✅
- ✅
10. پاسخگویی سریع:
به درخواستهای بازگشت وجه در اسرع وقت رسیدگی کنید. تاخیر در این زمینه، تصویر منفی از برند شما ایجاد میکند.
- ✅
- ✅
- ✅
11. پرسیدن دلیل بازگشت:
از مشتریان بخواهید دلیل بازگشت محصول را توضیح دهند. این اطلاعات میتواند به شما در بهبود محصولات و خدمات خود کمک کند.
- ✅
با بهرهگیری از این تکنیکها، میتوانید ضمانت بازگشت وجه خود را به یک ابزار بازاریابی قدرتمند تبدیل کنید که به جذب مشتریان بیشتر، افزایش فروش و ایجاد اعتماد در برند شما کمک میکند. 
12 تکنیک برای ارائه ضمانت بازگشت وجه قدرتمند
1. ضمانت بدون قید و شرط
این نوع ضمانت، سادهترین و قویترین پیام را به مشتری ارسال میکند. بدون هیچ شرط و شروط پیچیده، مشتری میتواند در صورت عدم رضایت، تمام وجه خود را پس بگیرد. این امر نشان میدهد که شما به کیفیت محصول یا خدمات خود اطمینان کامل دارید و از ریسک کردن برای رضایت مشتری نمیترسید. 
مثلا: “اگر از محصول ما راضی نبودید، بدون هیچ سوالی، پول شما بازگردانده میشود. ”
این کار اعتماد به نفس شما را به مخاطب نشان میدهد و احتمال خرید را افزایش میدهد. این نوع ضمانت ریسک خرید را برای مشتری به صفر میرساند.
به این ترتیب مشتری ترغیب میشود تا محصول یا خدمات شما را امتحان کند.
2. ضمانت محدودیت زمانی
مثلا “ضمانت بازگشت وجه 30 روزه” یا “ضمانت بازگشت وجه 60 روزه”. این محدودیت زمانی به مشتری حس فوریت میدهد و آنها را تشویق میکند تا زودتر تصمیم بگیرند.
در انتخاب بازه زمانی، تعادل را رعایت کنید. بازه زمانی باید به اندازه کافی طولانی باشد تا مشتری بتواند محصول یا خدمات را به طور کامل امتحان کند.
اما نباید آنقدر طولانی باشد که باعث شود مشتری فراموش کند یا از آن سوء استفاده کند.
قبل از تعیین بازه زمانی، بررسی کنید که رقبا چه مدتی را برای ضمانت بازگشت وجه در نظر می گیرند.
سعی کنید پیشنهادی بهتر از رقبا ارائه دهید تا مشتریان را جذب کنید. به طور مثال، ارائه ضمانت بازگشت وجه 45 روزه در حالی که رقبا فقط 30 روز ضمانت می کنند.
3. ضمانت مشروط
در این نوع ضمانت، بازگشت وجه منوط به شرایط خاصی است. مثلا “اگر محصول در بسته بندی اصلی خود بازگردانده شود” یا “اگر محصول مطابق دستورالعمل استفاده شده باشد”.
با این حال، باید دقت کنید که شرایط بازگشت وجه خیلی سختگیرانه نباشد. شرایط سختگیرانه ممکن است باعث شود مشتریان از خرید منصرف شوند.
شرایط باید منطقی و قابل اجرا باشند. مثلا اگر محصول شما یک نرمافزار است، میتوانید شرط بگذارید که مشتری قبل از درخواست بازگشت وجه، با تیم پشتیبانی تماس بگیرد.
این کار به شما فرصت میدهد تا مشکل مشتری را حل کنید و از بازگشت غیرضروری محصول جلوگیری کنید.
از ذکر شرایطی که اثبات آن برای مشتری دشوار است، خودداری کنید.
4. ضمانت رضایت
این نوع ضمانت بر رضایت مشتری تاکید دارد. به این معنی که اگر مشتری از محصول یا خدمات شما راضی نباشد، میتواند وجه خود را پس بگیرد.
این نوع ضمانت نشان میدهد که شما به رضایت مشتری اهمیت میدهید و تمام تلاش خود را برای برآورده کردن نیازهای او انجام میدهید.
به جای اینکه فقط به درخواست بازگشت وجه پاسخ دهید، سعی کنید با مشتری ارتباط برقرار کنید و بفهمید که چه چیزی باعث نارضایتی او شده است. شاید بتوانید با ارائه راه حل های جایگزین، او را راضی نگه دارید. به طور مثال، ارائه تخفیف برای خرید بعدی یا پیشنهاد یک محصول مشابه دیگر. این کار نشان میدهد که شما به مشتری اهمیت میدهید و تمام تلاش خود را برای جلب رضایت او انجام میدهید.
5. ضمانت عملکرد
این نوع ضمانت بر عملکرد محصول یا خدمات شما تمرکز دارد. به این معنی که اگر محصول یا خدمات شما نتایجی که وعده دادهاید را ارائه نکند، مشتری میتواند وجه خود را پس بگیرد.
این نوع ضمانت به ویژه برای محصولاتی که ادعاهای خاصی دارند، مناسب است. مثلا یک نرمافزار بازاریابی که وعده افزایش ترافیک وبسایت را میدهد.
در این نوع ضمانت، باید به طور دقیق مشخص کنید که چه نتایجی را تضمین میکنید. و باید آمادگی داشته باشید تا اثبات کنید که محصول یا خدمات شما واقعاً این نتایج را ارائه میدهد. بهتر است قبل از ارائه ضمانت عملکرد، نتایج واقعی محصول یا خدمات خود را به طور کامل آزمایش کنید.
مثلا اگر یک دوره آموزشی آنلاین ارائه میدهید، میتوانید تضمین کنید که شرکتکنندگان پس از اتمام دوره، مهارتهای خاصی را کسب خواهند کرد.
و اگر این مهارتها را کسب نکنند، وجه آنها را بازگردانید.
6. ضمانت بهترین قیمت
این نوع ضمانت به مشتری اطمینان میدهد که بهترین قیمت را برای محصول یا خدمات شما پرداخت میکند. به این معنی که اگر مشتری در جای دیگری قیمت پایینتری پیدا کند، شما تفاوت قیمت را به او برمیگردانید.
در ضمن، باید شرایط مشخصی برای ارائه این ضمانت تعیین کنید. مثلا مشتری باید قیمت پایینتر را در یک وبسایت معتبر پیدا کند.
و قیمت باید در همان لحظه معتبر باشد.
بهتر است بازه زمانی محدودی برای ارائه این ضمانت در نظر بگیرید.
مثلاً، “ضمانت بهترین قیمت تا 14 روز پس از خرید”.
7. ضمانت تطابق با توضیحات
این نوع ضمانت به مشتری اطمینان میدهد که محصول یا خدمات شما دقیقاً مطابق با توضیحات ارائه شده است. به این معنی که اگر محصول با توضیحات مطابقت نداشته باشد، مشتری میتواند وجه خود را پس بگیرد.
این نوع ضمانت به ویژه برای فروش آنلاین که مشتری نمیتواند محصول را قبل از خرید از نزدیک ببیند، مهم است.
برای ارائه این نوع ضمانت، باید توضیحات دقیق و کاملی از محصول یا خدمات خود ارائه دهید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت استفاده کنید. و از بیان اغراقآمیز یا گمراهکننده خودداری کنید. اگر محصول شما دارای گارانتی است، جزئیات گارانتی را نیز ذکر کنید.
توضیحات دقیق و با صداقت، احتمال بازگشت محصول را کاهش میدهد.
8. ضمانت تعویض
به جای بازگشت وجه، میتوانید ضمانت تعویض محصول را ارائه دهید. به این معنی که اگر محصول معیوب باشد یا کار نکند، آن را با یک محصول جدید جایگزین خواهید کرد. این نوع ضمانت به مشتری اطمینان میدهد که در صورت بروز مشکل، از او حمایت خواهید کرد. ضمانت تعویض میتواند هزینه کمتری برای شما داشته باشد، زیرا مجبور نیستید وجه را بازگردانید. در ضمن، باید فرآیند تعویض را برای مشتری آسان و سریع کنید.
ارسال محصول جایگزین در اسرع وقت و بدون هزینه برای مشتری.
ضمانت تعویض میتواند نشاندهنده اعتماد شما به کیفیت محصولتان باشد.
9. ضمانت ارتقاء
برای محصولاتی که دارای نسخههای مختلف هستند، میتوانید ضمانت ارتقاء را ارائه دهید. به این معنی که اگر مشتری از نسخه فعلی محصول خود راضی نباشد، میتواند آن را به نسخه بالاتر ارتقاء دهد.
این نوع ضمانت به مشتری این امکان را میدهد تا با خیال راحت محصول شما را امتحان کند، زیرا میداند که در صورت نیاز میتواند آن را ارتقاء دهد.
برای ارائه این نوع ضمانت، باید شرایط مشخصی برای ارتقاء تعیین کنید. مثلا مشتری باید مابهالتفاوت قیمت دو نسخه را پرداخت کند.
در ضمن، باید بازه زمانی محدودی برای ارتقاء در نظر بگیرید. مثلاً، “ارتقاء تا 30 روز پس از خرید”.
ضمانت ارتقاء میتواند به افزایش فروش و حفظ مشتریان کمک کند.
زیرا به مشتریان این اطمینان را میدهد که میتوانند محصول را متناسب با نیازهای خود تنظیم کنند.
10. ضمانت پشتیبانی
این نوع ضمانت به مشتری اطمینان میدهد که در صورت بروز هرگونه مشکل در بهرهگیری از محصول یا خدمات، از پشتیبانی شما برخوردار خواهد بود. این نوع ضمانت به ویژه برای محصولات پیچیده یا خدماتی که نیاز به آموزش دارند، مهم است. برای ارائه این نوع ضمانت، باید یک سیستم پشتیبانی قوی و کارآمد داشته باشید. پشتیبانی تلفنی، ایمیلی یا چت آنلاین.
تیم پشتیبانی شما باید آموزش دیده و قادر به پاسخگویی به سوالات مشتریان باشد. در ضمن، باید به مشتریان اطمینان دهید که پشتیبانی شما در دسترس و پاسخگو خواهد بود.
تعیین زمانهای پاسخگویی مشخص و پایبندی به آن.
ضمانت پشتیبانی میتواند اعتماد مشتریان را جلب کرده و آنها را به خرید ترغیب کند.
11. ضمانت تمدید
برای محصولاتی که نیاز به اشتراک دارند، میتوانید ضمانت تمدید را ارائه دهید. به این معنی که اگر مشتری از اشتراک خود راضی نباشد، میتواند آن را تمدید نکند.
این نوع ضمانت به مشتری این اطمینان را میدهد که مجبور نیست به اجبار از یک محصول یا خدمات استفاده کند.
برای ارائه این نوع ضمانت، باید فرآیند لغو اشتراک را برای مشتری آسان کنید.
هیچگونه هزینه یا جریمهای برای لغو اشتراک در نظر نگیرید.
توجه داشته باشید شما میتوانید به مشتریانی که اشتراک خود را لغو میکنند، پیشنهادهای ویژه ارائه دهید.
مثلاً، تخفیف برای تمدید اشتراک یا دسترسی رایگان به امکانات اضافی.
ضمانت تمدید میتواند به حفظ مشتریان و جلوگیری از ترک آنها کمک کند.
12. ضمانت درک شده
ضمانت خود را به طور برجسته در وب سایت، صفحات فروش و تبلیغات خود قرار دهید.
به مشتریان یادآوری کنید که شما یک ضمانت بازگشت وجه دارید.
در ضمن، به مشتریان نشان دهید که شما به ضمانت خود پایبند هستید.
به سرعت و بدون هیچ مشکلی درخواستهای بازگشت وجه را پردازش کنید.
ضمانت درک شده، کلید ایجاد اعتماد و افزایش فروش است.
